近期，大量美國的谷歌智能家居客戶用戶不斷抱怨Google Home和Google Nest工具似乎變得越來越不可靠，錯誤也越來越多，許多用戶正在發泄他們對谷歌放棄智能家居生態系統的不滿。這些跡象顯示，谷歌正在對其智能家居領域進行重要調整，也反映了智能家居產業當前技術迭代的趨勢。
谷歌智能家居的故障并非個例
從上個月下旬開始，Google Home的用戶們紛紛在在線論壇上表達他們的不滿，反映了一系列問題，諸如設備斷連以及指令無法執行等故障。其中，有用戶反映，其90%的Smart Life燈泡已失去連接，同時，eufy門鈴和Tapo攝像頭也遭遇了故障。
一位用戶描述了自己以往常用的在孩子的房間里播放白噪音的功能，而目前這些聲音只會在自己所處的房間里播放；另一位用戶描述了詢問天氣情況，但會根據誰在家里說話而產生不同的結果。還有一些用戶還報告了一些奇怪的故障，例如每當他們要求谷歌設備關閉風扇時，它會關閉所有燈，或者提出關閉臥室燈的簡單請求，但谷歌設備卻關閉他家中和周圍的所有燈。
一個論壇上總結了谷歌智能家居眾多問題，包括命令不起作用、自動化操作中斷、音頻和視頻流不可用、設備離線、無法相互通信或響應非常慢。這些故障基本上都是曾經可以順利運行的、甚至是簡單的功能指令，但目前對于許多人來說已經變得不穩定或完全無法正常工作。
不論是什么原因，這些故障并非個例，也不是一些孤立的投訴，而是明顯影響了谷歌智能家居整體生態體驗。眾多投訴使谷歌官方對此事進行了確認，相關高管坦言已經注意到在Google Home應用中訪問某些設備時存在的問題，并承諾將及時提供更新信息。最新消息顯示，谷歌正在積極推進重大改進，并計劃在秋季公布更多詳情，以解決智能家居設備的可靠性問題。
智能家居不會被谷歌“拋棄”，而是進行加速變革
谷歌有意放棄智能家居相關產品嗎？谷歌確實有過多次對某個產品高度感興趣但后來放棄的歷史，包括Chromecast設備和Google Stadia。對于物聯網產品來說，比較典型的是放棄了物聯網平臺的事件。
2022年8月，谷歌云突然在其官網上發布聲明：谷歌云IoT Core將于2023年8月16日停止服務。作為全球頭部互聯網公司推出的物聯網平臺服務，谷歌云IoT Core停止服務，在業界產生了不小的震蕩。從2018年2月商業版IoT Core正式推出，到2023年8月16日停止服務，這一谷歌在物聯網最重要的產品僅存活了5年。
谷歌云IoT Core突然退出服務，對谷歌自身會帶來明顯的負面影響。有客戶撰文指出谷歌云在走向“倒退”，還有客戶指出，谷歌云退出IoT Core服務，是其遭遇的僅次于勒索軟件攻擊的第二大恐懼，很難想象有人會再次信任谷歌的物聯網產品，對于自己來說，將來開發的任何產品，會將谷歌放在合作列表最底部，并確保有一個備選方案。
本次谷歌智能家居產品產生這一系列故障，是否判定為谷歌將智能家居作為“棄子”的信號？從當前情況來看，谷歌似乎還未走到放棄智能家居的程度，不過該巨頭會推動對智能家居產品的重要革新。
本次谷歌智能家居面臨的這些問題的確切原因尚不清楚，但共同的主題是谷歌的智能家居硬件設備，尤其是一些舊型號設備，似乎隨著時間的推移變得越來越糟糕。一些用戶懷疑與谷歌即將推出的Gemini集成相關的更新是罪魁禍首，也有人認為，這可能是故意淘汰舊硬件以支持新設備的舉動。
今年4月，谷歌宣布，從2025年10月25日起，谷歌將不再為2011年發布的第一代Nest Learning恒溫器和2012年發布的第二代Nest Learning恒溫器提供軟件更新。此外，谷歌將完全停止在歐洲推出新的Nest產品，這意味著未來歐洲用戶無法購買或升級現有的Nest設備。
物聯網從業者對于Nest都不陌生。2014年1月，谷歌以32億美元的價格收購了智能家居設備制造商Nest，這次收購標志著谷歌正式進入智能家居領域，并在物聯網技術方面邁出了重要一步。對Nest收購這一事件影響并不僅限于谷歌自身，作為當時的領軍企業，成為物聯網產業發展的一個風向標，在這一事件驅動下，全球物聯網創新創業迎來一輪熱潮。
當時，Nest推出了一款智能恒溫器，自2011年首次發布以來，憑借其創新的技術和用戶體驗，在全球范圍內贏得了廣泛的認可。這款恒溫器通過學習用戶的日常習慣和偏好，自動調節室內溫度，從而實現節能和舒適的生活環境。谷歌將Nest收歸麾下后，對于其寄予厚望，但此后的發展并未達到預期，在此后的發展過程中，谷歌的“產品墳墓”增添了多款Nest系列產品，除了本次停止的恒溫器產品外，還包括Nest Protect智能煙霧和一氧化碳報警器以及Nest x Yale智能鎖等產品。
智能家居是消費物聯網的核心載體，作為全球頭部平臺廠商，相信谷歌不會放棄這一重要的用戶觸點。在筆者看來，本次谷歌智能家居產品的故障事件，在很大程度上反映了谷歌在這一領域加速變革的路徑，同時也反映了智能家居產業發展的一些趨勢。
一是反映了谷歌對于智能家居領域技術迭代加速的策略調整。
根據用戶反饋，本次谷歌智能家居的故障，絕大部分集中在老舊設備，這些硬件運行數年甚至十年以上，已經到了需要更新換代的時候。智能家居產品作為消費電子產品，本身具有快速技術迭代的特點，尤其是在當前各類智能化技術日新月異的背景下，一些硬件產品已經不再適應當前用戶的需求。
谷歌曾經對外宣稱，未來將資源集中于支持Matter協議的新一代智能家居生態，而非區域性硬件適配。Matter協議作為智能家居互聯互通的統一協議，能夠實現不同生態產品之間的無縫互操作，打破不同生態壁壘。谷歌本身是Matter協議核心推動成員，支持Matter協議的智能家居生態，也是做大其智能家居生態的重要路徑。
有研究人員懷疑本次谷歌智能家居故障與其大模型工具Gemini集成有關，在升級過程中產生一些問題。Gemini作為谷歌推出的重磅產品，成為谷歌在人工智能戰場競爭的重要武器，谷歌也在探索推動Gemini支持各類智能硬件產品，去年8月谷歌就宣布將推出基于Gemini AI的Google Home功能，讓智能家居具備體驗更好的智能助手。
根據Statista數據統計，全球智能家居行業市場規模自2018年的528億美元增長至2024年的1543億美元，復合增長率達到19.57%。谷歌、亞馬遜等頭部平臺企業是智能家居發展的重要推手，這些廠商的做法可能會對整個產業產生顯著影響，未來走向如何，值得期待。
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