發(fā)布時間:2023/10/26 16:05:39 來源:家裝家居網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
全面提升客戶滿意度，業(yè)之峰人一直在努力。
在業(yè)之峰，每一位總經(jīng)理都是首席客戶體驗官，他們會站在客戶的角度改善工程交付問題，逐步總結(jié)完善重工程交付流程、內(nèi)容、方法、步驟，全面提升客戶滿意度。
實現(xiàn)“三個一” 站在客戶視角審視裝修流程
9月28日，是業(yè)之峰裝飾集團的“工程交付質(zhì)量日”，業(yè)之峰再次掀起交付模式的全新革命。
其中的舉措之一，就是發(fā)布“珠峰工程交付體系”。據(jù)了解，“珠峰工程交付體系”有5大保障，其中之一就是“首席客戶體驗官”
在業(yè)之峰，每一位總經(jīng)理，都是首席客戶體驗官。
他們將站在客戶的角度改善工程交付問題，并嚴格執(zhí)行“三個一”制度（每周巡檢一次工地，每月見一次客戶，每周開一次客戶問題專題會）。
通過站在客戶的視角審視裝修服務，就能逐步總結(jié)完善重工程交付流程、內(nèi)容、方法、步驟，不斷優(yōu)化流程，快速復制最佳實踐，全面提升客戶滿意度。
全面提升客戶滿意度 讓消費者成為最大的贏家
首席客戶體驗官，最早來源于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。
以大名鼎鼎的蘋果公司為例，其前任CEO喬布斯就自封為“首席客戶體驗官”，非常重視客戶體驗，從手機中的軟件、UI設(shè)計、字體、行間距到硬件生產(chǎn)等，每一個細節(jié)都非常注重，因此才能重新定義手機，打敗傳統(tǒng)巨頭諾基亞，顛覆了整個行業(yè)。
向互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)學習，業(yè)之峰在家裝行業(yè)率先設(shè)立了“首席客戶體驗官”，其主要職責就是以提高客戶體驗為出發(fā)點，注重與客戶的每一次交付，協(xié)調(diào)售前售中售后各個階段，做好各個業(yè)務板塊的客戶體驗，戰(zhàn)略性提升整個公司的客戶體驗過程。
業(yè)之峰一直認為，投訴客戶是自己的“貴人”，業(yè)之峰有董事長個人公眾號，每一個簽約客戶都可以直接鏈接董事長，向他投訴問題。
通過此舉，一方面業(yè)之峰可以從中提煉出共性問題，倒逼改進；另一方面，也能讓消費者成為最大的贏家，權(quán)益受到更多保障。
未來，業(yè)之峰仍將不斷創(chuàng)新，全面提升客戶滿意度，讓消費者享受到更高水平的家裝服務。
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