網傳裝修有三光：積蓄花光，頭發掉光，感情吵光。裝修一個家，周期6個月，跑50次裝修市場，買200多件商品，消耗2億腦細胞。每個人都會遇到裝修那些事兒，這樣的吐槽滿天飛。
志在數萬億級市場的家裝家居從業者們，面對如此調侃，作何感想？
針對搭配、真實感、服務保障這三個家裝家居界的痛點，8月23日，淘寶天貓家裝家居生態戰略峰會上，淘寶天貓家裝家居行業發布三大戰略：商品內容化、服務商品化和全域零售。
這三大戰略是淘寶天貓融合后“從交易到消費”戰略在家裝家居行業的落地，即一切以消費者為中心，從交易本身向消費者決策和用戶體驗延伸，回歸消費者體驗。三大戰略落地的關鍵在于“垂直化”，即圍繞家裝家居行業創新消費需求，滿足細分人群，建設全域消費人群觸達的能力，實現從品類人群到消費人群的升級。同時，根據每個品類差異化的服務，建設更符合消費者需求的平臺服務規則。
作為全球最大的線上家裝家居商城，淘寶天貓家裝家居行業表示，淘寶天貓要和近200萬家裝家居商家一起，構建全網更專業、更豐富的家裝家居內容導購場。
越來越大的消費腦洞，藏著新商機
阿里巴巴國內年度購買用戶超過10億。
對于互聯網從業者來說，這不是一個陌生的數字。但在淘寶天貓產業發展及運營中心家裝家居總經理恩重眼里，10億用戶代表的確定性背后，蟄伏著令人興奮的未來。
“不可否認，地產周期的變化、疫情等，對家裝家居行業帶來一些影響。但是，消費群體正在發生分化，更多元的需求不斷涌現。”恩重舉例，2023年首批商品房迎來30年房齡，二手房裝修、局裝、微改等需求激增，已有公司成立解決方案團隊研究這塊市場。
疫情之下，家的功能被重新審視。防疫健康類宅家用品類在淘寶天貓快速崛起。Z世代在家里隔出電競房、健身房，寶爸寶媽想要增加玄關消殺，爺爺奶奶適老化改造，都市菜農打造陽臺菜園……過去一兩年，這些需求都在淘寶天貓得到滿足，賽道商家悄然壯大。
此外，政策紅利持續加碼。工信部等四部門聯合發布《推進家居產業高質量發展行動方案》，提出到2025年初步形成供給創造需求、需求牽引供給的更高水平良性循環。對此，淘寶天貓家裝家居行業已經積極響應。比如，全力布局全屋智能行業，圍繞消費者需求推出智能空間場景解決方案，大幅降低消費者購買智能家居產品的決策門檻。推出一站式的服務供應鏈體系，解決供應鏈和售后安裝服務等問題。
垂直化：三大人群和三大戰略
看見了機會，如何抓住？理解用戶，是第一位的。
8月23日，恩重披露家裝家居三大核心用戶群體：家裝人群，家飾人群和工長人群。消費側最顯著的三大痛點主要是：我該怎么選，實物是不是我想要的，大件能不能準時送裝。
解決痛點，淘寶天貓形成了自己的方法論。比如，場景搭配加內容導購，代替賣單品，滿足搭配需求；線上標準化表達加線下體驗，解決真實感的問題；增加解決方案型的SKU，提升服務保障。
“實現這一切的根基，是從工業化向數字化發展，才能抵抗周期。”恩重曾多次表示，天貓最先進的技術都在家裝行業得到體現。
現在，借助技術，淘系家裝家居從分行業、分品牌、分人群、分生活方式的視角，實現商品和消費者的垂直化運營。三大戰略因此成型：商品內容化、服務商品化和全域零售。
峰會現場有商家表示，三大戰略其實已陸續布局，有公開報道顯示，今年618期間，林氏木業強調“內容化”與“服務能力”來提升消費者體驗，成交額定格在11.1億元，蟬聯天貓家裝家具榜TOP1。
被驗證的道路
更大的想象力，來自更多被驗證成功的案例。
根據峰會披露的數據，198萬家裝家居商家中，上財年成交過億425家，上財年成交過千萬1.2萬家。“大行業，小企業”的行業困境，在淘寶天貓被慢慢破解。
在商家的成功中，三大戰略也被陸續驗證。
比如商品內容化，在提升商品搭配、展現效果基礎上，利用設計師生態產出的內容，打動消費者。這一戰略，意在實現淘寶天貓的自我定位——做專業的內容導購場。
作為商品內容化的核心產品，3D樣板間目前已覆蓋20萬商家的242萬款商品，在滿足消費者交互體驗的同時，導購效率提升6%。
比如服務商品化，把服務的解決方案變成一個SKU，在手機淘寶中去呈現，例如刷漆，床品除螨、清洗服務等。
恩重透露，今年7月份，購買立邦漆的消費者中，每7個人中會有1個購買其刷新服務產品，繼而產生其他消費需求，客單價隨之提升10倍。
再比如全域零售，利用阿里巴巴積累的新零售布局和遠近場的履約能力，打通商家線上線下，實現消費者線上逛、線下體驗的服務。截至目前，新零售已覆蓋357個城市，32萬家門店已開通，上財年成交同比增長60%。
有參會商家表示，三大戰略其實是淘寶天貓和商家一起錨定努力的方向，“會上說當下要做的三件事，是直播、3D、積極在趨勢賽道上新。對于我們來說，有方向，有工具，有結果，這事沒有不做的道理。”
送裝覆蓋300城，能力做大服務做細
在疫情環境下，更加考驗確定性履約的消費服務能力。提升商家服務消費者的能力是最關鍵的，在特定場景下必須以履約為前置條件來考慮。
為提升商家服務消費者的能力，淘寶天貓能做什么？恩重分享過一個細節，疫情發生后，有商家無法發出貨時，急得在倉庫里痛哭。
峰會現場，商家們看到，淘寶天貓正積極建設服務履約的一張大網，打造從產地集貨、區域分撥、干線路由、末端服務履約一體化的家裝大件服務供應鏈網絡。
恩重透露，到2023財年底，淘寶天貓要實現5個產地集貨倉、11個區域分撥倉、58個自營送裝履約末端城市倉、1萬自營安裝師傅、可實現300城送裝、日均履約2萬單的網絡規模效應。
在到場的商家看來，這張大網通過技術和算法驅動智能分倉，幫助他們各地分倉布局，積極應對疫情，如遇到突發情況，能夠快速換倉發貨，保障確定性履約。
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