據(jù)2017大數(shù)據(jù)統(tǒng)計得知，春節(jié)為家電故障的高發(fā)期。春節(jié)當(dāng)月家電故障率為其他月份的2.5到3.8倍。對于維修工程師的需求量也比其他月份整整多出三倍，但是在春節(jié)期間，維修工程師的上門率卻只有其他月份的68.5％。因此很多家庭都面臨著電器損壞卻無人維修的狀況。
在春節(jié)來臨之際，為應(yīng)對以上狀況，有著“社區(qū)商業(yè)示范龍頭企業(yè)”的啄木鳥家庭維修，連續(xù)20年啟動了 “春節(jié)不打烊，春節(jié)也服務(wù)”的便民服務(wù)，啄木鳥工作人員表示，2018年啄木鳥春節(jié)將繼續(xù)服務(wù)大眾，確保廣大人民群眾過一個安定祥和年。
家庭維修行業(yè)的現(xiàn)存問題：
根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，家庭維修行業(yè)的總體用戶滿意度不足50%，家庭維修行業(yè)除了上門難的問題外，行業(yè)總體還存在口碑欠佳，維修人員專業(yè)技術(shù)參差不齊等諸多問題。
（下圖為用戶反映家庭維修行業(yè)存在的幾大問題）
造成這些現(xiàn)象的主要以下2點原因：
一、多數(shù)家庭維保人員過于分散，各自嬴政，沒有良好的統(tǒng)一管理，部分沒有資質(zhì)的維保人員魚目混珠，欺瞞客戶。
二、多數(shù)家庭對于維保師傅的選擇還處于老舊的口口相傳模式。一旦所知的維保師傅有事離開崗位，就只能任憑家中電器停擺罷工。
針對以上問題，2014年，啄木鳥家庭維修斥資千萬，建立了覆蓋全國的呼叫中心、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)管理體系、基于移動互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)流轉(zhuǎn)體系。同時與58同城、中國電信、長城物業(yè)、龍湖地產(chǎn)、碧桂園、恒大地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、國家電網(wǎng)、螞蟻物流等國內(nèi)知名企業(yè)建立了長久的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。真正實現(xiàn)了家庭維修的線上線下無縫對接的家庭維保服務(wù)。
啄木鳥家庭維修一直秉承以用戶需求為核心，提供極致的服務(wù)體驗的宗旨，目前已經(jīng)服務(wù)了重慶、北京、上海、深圳、廣州等全國近五百個城市，數(shù)百萬家庭及企業(yè)用戶。同時也贏得了眾多家庭和企業(yè)用戶的信賴和一致好評，樹立了“家修到家，就找啄木鳥”的良好口碑。
線上極速響應(yīng)，線下快速到家
啄木鳥家庭維修做到了線上急速響應(yīng)，線下快速到家的服務(wù)規(guī)范。在家庭維修行業(yè)存在上門慢，返修難，口碑不佳的前景下，樹立了良好的用戶口碑及行業(yè)標(biāo)桿的形象。
啄木鳥家庭維修全棧覆蓋，讓服務(wù)隨手可得，在支付寶、微信、58到家、美團(tuán)點評及各大物業(yè)地產(chǎn)官方APP設(shè)置了統(tǒng)一的線上服務(wù)預(yù)約入口，線下實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范，全國統(tǒng)一價格標(biāo)準(zhǔn)體系。給客戶提供專業(yè)、便捷、超值、安心的家修到家服務(wù)。
在這2018新年之際，啄木鳥家庭維修全體工作人員向用戶致以新春的問候并承諾：“春節(jié)將繼續(xù)秉承優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，為用戶保駕護(hù)航，讓用戶過一個安心年、放心年。”
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