發(fā)布時間:2022/3/2 11:29:15 來源:家裝家居網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
2月11日，業(yè)之峰集團董事長張鈞發(fā)出了給客戶的一封信《您滿意，我心安》。
在信中，張鈞董事長回顧了業(yè)之峰25年的歷史，分析了家裝行業(yè)的特點，表達了業(yè)之峰希望提升交付能力，為客戶做得更多更好的強烈愿望。
為此，去年以來，業(yè)之峰設(shè)立“首席客戶體驗官”，推出讓“客戶說了算”的制度，董事長每周查工地，升級“9·28工程交付質(zhì)量日”，設(shè)立“真心對客戶好”客訴先行賠付基金，已經(jīng)做出了系列變革舉措，并且取得了明顯的成效。
對于消費者關(guān)心的其他問題，如質(zhì)量是否可靠、材料是否環(huán)保、過程有無增項、工期能否保證等等，業(yè)之峰也都有明確的標準，而且言必行，行必果！
在此，張鈞向廣大消費者發(fā)出誠摯的邀請，請大家監(jiān)督業(yè)之峰的服務(wù)是否到位，是否兌現(xiàn)了承諾。
如有不滿或者建議，所有消費者都可以通過二維碼，直達張鈞的個人公眾號留言。張鈞承諾：每一條信息都會得到他及時的關(guān)注和回應(yīng)！
消費者的滿意，就是業(yè)之峰人最大的心安！
以下是這封信的全文：
您滿意，我心安
敬愛的業(yè)之峰的客戶朋友：
您好！
我是業(yè)之峰集團董事長張鈞，業(yè)之峰裝飾自1997年創(chuàng)立，不知不覺已經(jīng)走過了25載。在眾多新老客戶的信任和支持下，業(yè)之峰不斷發(fā)展壯大，成長為中國家裝行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。
在此，我深深感謝各位客戶朋友對業(yè)之峰的信任和支持！
家裝行業(yè)要想做到讓客戶十分滿意，是很難的事，因為每個客戶的需求都是個性化的，家裝工期長，需要在房屋現(xiàn)場完成，施工并整體交付，涉及到多工種、多材料、多環(huán)節(jié)的密切協(xié)同，有一件事情沒有做好，就會影響到客戶體驗和滿意度。這十幾年來，我看到很多家裝企業(yè)都是敗在交付效果和客戶體驗上。
業(yè)之峰作為家裝行業(yè)的老兵存活至今，能被行業(yè)和眾多消費者認可，是因為我們對行業(yè)常存敬畏之心，多年奮斗中形成了綜合實力領(lǐng)先。但近期我們在復(fù)盤中發(fā)現(xiàn)，相對于在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先的營銷水平，我們在交付能力上仍有很大的提升空間，這既是制約企業(yè)進一步發(fā)展的相對瓶頸，同時也是成長的最重要動力源泉。
因此，我們在去年戰(zhàn)略會上我確定了要把優(yōu)質(zhì)交付作為企業(yè)下一階段發(fā)展的重要驅(qū)動力，企業(yè)據(jù)此做了系列變革舉措，希望能為您做得更多、更好！
1、設(shè)立“首席客戶體驗官”
率先設(shè)立了家裝行業(yè)的第一位“首席客戶體驗官”，給予充分的授權(quán)，代表客戶監(jiān)督公司，不斷提升客戶體驗和滿意度。
2、讓“客戶說了算”
回訪每一位完工客戶，傾聽客戶評價，以此決定員工的收入和晉升；合作伙伴的選擇和商務(wù)政策，也與客戶評價密切相關(guān)。
3、董事長每周查工地
我每周必有一個下午設(shè)定為巡查工地時間，親自帶隊抽查全國工地，并要求集團高管和分公司總經(jīng)理每周也必須如此，確保各項服務(wù)和要求落實到位。
4、升級“9·28工程交付質(zhì)量日”
業(yè)之峰原來每年9月28日為工程質(zhì)量日，對工程質(zhì)量體系每年大盤點，發(fā)布白皮書，引領(lǐng)行業(yè)進步。考慮到主材和家居產(chǎn)品日益成為裝修標配，特升級為工程交付質(zhì)量日，確保整體交付質(zhì)量。
5、設(shè)立“真心對客戶好”客訴先行賠付基金
在業(yè)之峰原有的快速響應(yīng)體系上，增加了先行賠付承諾，承擔總包責任；我不敢承諾裝修過程中沒有問題，但敢承諾若有問題可以得到快速解決。
……
當然，您所關(guān)心的質(zhì)量是否可靠、材料是否環(huán)保、過程有無增項、工期能否保證等等，這在業(yè)之峰交付管理規(guī)范里都有明確的標準，我想業(yè)之峰同事已經(jīng)給您做過詳細介紹。我對公司員工的要求是：言必行，行必果！
在此，我想向您發(fā)出一個邀請，請您監(jiān)督我們的服務(wù)是否到位，是否兌現(xiàn)了對您的承諾。如有不滿或者建議，您可以通過下面的二維碼，直達我的個人公眾號留言。
我承諾：您的每一條信息都會得到我及時的關(guān)注和回應(yīng)！
您滿意，我心安！
業(yè)之峰集團董事長 張鈞
2020年2月11日
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