2021年，家裝行業呈現出“前熱后冷”的行情，而業之峰裝飾集團卻仍然保持了大幅度的增長，他們強勢增長的密碼是什么？
這一年，業之峰推出了許多創新，如“一個擁抱”、“四個超級”、“雙輪驅動”等。2022年，業之峰又要發出什么“大招”？“讓客戶說了算”的制度如何推行？“高質量發展”又如何落地？
12月30日，每月一次的“業之峰超級云訪談”再次上演。業之峰裝飾集團董事長張鈞（鈞哥），全國工商聯家具裝飾業商會副秘書長謝鑫，優居研究院院長、優居新媒體總編輯張永志，業之峰裝飾集團首席客戶體驗官文皓相聚直播間，為消費者解讀了業之峰2021年強勢增長的密碼，以及2022年高質量發展的路徑。
強勢增長 單一城市產值突破20億
從2020年開始，鈞哥已經做了20多場直播，是什么執念讓他如此堅持？
張鈞表示，做事情貴在堅持，要秉持“長期主義”。比如業之峰在北京市場的廣告投放，已經堅持了20多年，使得業之峰的品牌耳熟能詳，構筑起堅實的品牌護城河。
同時，業之峰做直播也非常合算。它有自己的技術，幾乎是“零成本”；能夠創造品牌勢能，還能鏈接鈞哥嚴選商城，打造“會員制”，啟動裝修后市場。
正是出于這些考慮，所以鈞哥直播才能“每月一播”地堅持與大家見面，并且成為行業關注度很高的一個事件。
后疫情時代，整個家裝行業都遭遇到低迷的行情，業之峰2021年的業績又是怎樣？張鈞表示，總體來講能打“80分”。2021年，業之峰相比2019年增長了40%多，相比2020年也增長了30%出頭。特別是在北京市場，“業之峰+全包圓”2大品牌合計產值突破了20億，創造了家裝行業的一個記錄。
為什么能取得如此亮眼的成績？業之峰強勢增長的密碼又是什么？核心原因就是張鈞在今年上半年做出的幾個布局——“一個復出”、“一個擁抱”和“四個超級”。
一個復出，就是董事長張鈞復出兼任公司總裁，大力推進改革，對業之峰體系進行了“脫胎換骨”的改變。
一個擁抱，是擁抱整裝，其中包括全包圓裝飾、諾華整裝、一房一價主材包等。“無整裝，不增長”，整裝代表著價格確切、高顏值、廣告好著力、信息化數字化容易落地等。家裝行業的“攢機時代”已經結束，“品牌時代、整裝時代”則已到來，助推裝企高歌猛進。
四個超級，分別是超級新物種大店、超級多根據地打造、超級廣告營銷投放策略和超級短名單供應鏈加持。
超級新物種大店，是在一萬平米的大店里整合全包圓、諾華整裝、家具、個性化等，拎包入住，一站式購齊，呈現出更強的爆發力。
2021年，業之峰逆勢投放一個多億，在武漢、西安、青島新開了3個超級新物種大店，還有石家莊、濟南、成都3個超級新物種大店正在裝修之中。
超級多根據地打造，是指聚焦優勢城市，實現“大投入，大產出，大增長”。
2021年，業之峰關了幾個長期虧損、市場想象力不大的分公司，把精力騰出來“幫大幫強”，打造“根據地”公司，取得了非常大的成果。
超級廣告營銷投放策略，是指諾云、分眾、廣播、電視、傳統市場部“五箭齊發”，為品牌提供充足的動力。
業之峰的廣播廣告投放一直非常出色，與分眾的億元廣告合作也積累了深厚的品牌勢能，還有青島的諾云新媒體中心可以通過互聯網引流導流，以及傳統市場部的地推，基于社群營銷、工地營銷等重新發育等。此外，業之峰還在北京嘗試電視廣告，未來有可能全國推廣。
超級短名單供應鏈加持，是指聚焦合作廠家，把經銷商變成服務商，實現你中有我，我中有你的“鑲嵌式發展”。
正是基于以上這些布局，幫助業之峰在2021年里實現了強勢增長，收獲了奇效。
高質量發展 做“難而正確的事”
雖然業之峰在2021年實現了強勢增長，但張鈞表示，他現在已經不太關注產值數字了，而是希望實現“高質量發展”。
這是因為，在前端布局基本完成后，張鈞騰出更多精力開始關注后端系統。他發現，業之峰在后系統方面只能打“60-70分”，客戶滿意度和復購率都不高，必須彌補這一短板。
如何彌補？就是提高交付質量，實現“營銷交付驅動”。
這方面，業之峰也進行了幾個布局：
首先，設立“首席客戶體驗官”，站在客戶視角上重新審視內容流程，解決投訴，發現問題，讓內容流程更加標準化。
其次，每周五董事長親自帶領高管查工地，深入一線檢查工地形象和交付質量，此舉使得業之峰的工地形象大幅提升，客戶滿意度也大幅提高。
第三，推行“好管家+類產業化工人”模式，讓工人更確切，管家對交付負責，鏈接公司和客戶，幫助客戶省時省力省心。
最后，還有重塑供應鏈。
總之，業之峰下定決心，打算用3年時間，將后系統能力徹底提升，變為行業先進水平。雖然它更難、門檻更高，但代表著未來的方向。
2022年，也將成為業之峰的“高質量發展年”，高質量發展就代表著更高的客戶滿意度、更高的復購率和更好的盈利能力。稻盛和夫說過，“盈利即管理”，業之峰必須要把效率提高起來，為股東和客戶創造更多價值。
業之峰首席客戶體驗官文皓也表示，在業之峰內部，客戶服務體驗中心就相當于“紀檢委”和“法院”，它從客戶的視角審視裝修服務，管理全過程，通過制度流程根除低級錯誤，快速復制最佳實踐，不斷優化流程。
而作為推進“營銷交付驅動”的關鍵舉措，業之峰還將于明年1月開始推行“讓客戶說了算”的薪酬考核體系，對所有完結項目的客戶進行滿意度回訪，而回訪結果會影響相應崗位的薪酬。通過此舉全面提升客戶體驗和滿意度，真正做到“一次裝修，一生朋友”。
謝鑫表示，2021年，業之峰所做的這些布局，歸結為一句話就是“難而正確的事”。特別是“優質交付”，它對整個行業的未來發展都具有風向標的意義，可以引領行業健康、良性發展。
展望未來，張鈞認為，2022年的行情將是“不溫不火”。疫情不一定結束，但更加可控，經濟環境更加有序。家裝行業也將是“個股行情”，優秀的裝企進一步凸顯，頭部企業拉開與其他企業的差距。
這種情況下，業之峰也將繼續堅持“長期主義”，克服短板，平穩發展。2022年，業之峰要打造“六大基礎設施”，成為“六好學生”。
第一，價值觀。要真心地對客戶好，與客戶建立心與心的鏈接，讓客戶說了算。現在業之峰高層中已經建立起這樣的價值觀了，未來還要把它傳遞到“神經末梢”，讓員工都主動露出“第八顆牙齒”。
第二，超級新物種大店全國快速布局。全包圓北京第三店“北苑店”將閃亮登場，濟南、成都、石家莊的超級新物種大店也將隆重亮相。逆勢投入，擁抱整裝。
第三，五箭齊發，繼續打造強引流能力。一是加強市場部的地推，二是提升轉化效率。
第四，數字化、信息化。未來3年，業之峰要拿出“不低于1個億的預算”，“紅著眼睛”把數字化進行到底，打造數字化、信息化的能力，成為優秀的數字化企業。
第五，打造“管家+類產業工人”模式。目前已經在部分城市布局試點，未來會陸續在業之峰體系內逐步推動。
第六，向供應鏈要效益，提高客戶的性價比。要學習國美、蘇寧的“買手制”，提高議價能力和采購能力，主動“攻擊性”采購，讓供應鏈更高效，工期更確切，交付更確切。
總之，通過這“六大基礎設施”的打造，業之峰要把后系統的短板彌補起來，實現“營銷交付驅動”，驅動企業高速成長。
謝鑫也表示，聽了業之峰的“高質量發展”戰略，讓他印象很深刻。家裝行業不能停留在一味追求規模的淺層次發展階段，而是要像業之峰這樣打造基礎能力，專業、專注地發展。期望業之峰能夠為行業發展找到明確的方向，帶領行業走出一條能夠跟得上時代發展和業主需求的健康、快速的發展之路。
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