發(fā)布時間:2017/8/16 8:53:50 來源:家電網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
近日有媒體爆出在松下正式退出等離子面板、電視機生產(chǎn)業(yè)務(wù)后，曾經(jīng)購買過等離子電視的用戶在售后維修方面屢屢碰壁。有不少用戶反映等離子電視壞了后，松下售后已經(jīng)基本不存在，導(dǎo)致電視只能扔掉。
早前，有王姓用戶告訴媒體記者，自家松下等離子電視買了4年左右，這4年當中兩次更換電視面板，最近更是直接花屏，“并且松下等離子家電的售后電話已經(jīng)變成空號，當初送貨的松下線下門店也早已關(guān)門，后續(xù)維修事宜并不知道如何處理。”
此外，2013年12月27日，消費者劉先生稱購買的一臺7050元的松下46寸等離子彩電因故障而申請多次維修售后，商家與廠家一直敷衍推脫“三包”;2011年6月21日，有消費者購買松下等離子電視之后，其集成電路板得不到應(yīng)有的3年免費維修的保障;2014年2月24日有消費者在購買松下等離子電視后，短時間內(nèi)，電視就發(fā)生故障，維修時卻被索取大量費用。
2013年10月31日，松下董事會發(fā)表官方公告，正式宣布退出等離子面板/電視機生產(chǎn)業(yè)務(wù)。松下當時描述是，自LCD(液晶)電視大尺寸化以來，價格競爭嚴酷，盡管PDP為全球公認高畫質(zhì)產(chǎn)品，但事業(yè)環(huán)境激變，全球PDP產(chǎn)品需求減少，松下已經(jīng)很難繼續(xù)維持該事業(yè)運營，因此決定終止生產(chǎn)。
而在2013年年底松下宣布停產(chǎn)等離子電視時，當時松下曾表示，將提供正常的保修服務(wù)。但用戶在售后方面沒有得到相應(yīng)保障的消息一出，也使業(yè)內(nèi)對這個信譽良好的日本家電老字號企業(yè)產(chǎn)生了疑問。
對此，環(huán)球網(wǎng)記者致電松下中國，就購買等離子電視用戶在售后維修業(yè)務(wù)無法得到保障等方面進行了詢問。
“我們對于等離子電視的售后服務(wù)一直在正常對應(yīng)，從未停止;保修政策遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，請用戶放心。”松下中國表示，同時提醒我們的用戶，請通過松下官方售后服務(wù)熱線“400-810-0781”咨詢或報修，以保障自己的合法權(quán)益。
此外，松下中國方面也強調(diào)，松下的售后部門一直是整體共通部門，并沒有專門的等離子售后部，所以即使等離子電視業(yè)務(wù)撤離后也并不存在售后無門的情況。
并且，8月8日，松下家電(中國)有限公司也在其官網(wǎng)發(fā)表關(guān)于“松下等離子電視售后服務(wù)”的聲明。
此外，松下家電(中國)有限公司也在聲明中承諾：包括松下等離子電視機在內(nèi)，松下電視機產(chǎn)品完全執(zhí)行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》;完全執(zhí)行《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》和《實施三包的部分商品目錄》;完全執(zhí)行《關(guān)于將平板電視機商品納入<部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定>調(diào)整范圍的公告》(總局2011年第20號公告)。
而對于文中出現(xiàn)的用戶在購買后出現(xiàn)的售后問題，松下中國方面也向環(huán)球網(wǎng)記者表示，已經(jīng)與報道中的王先生取得聯(lián)系，并且正就具體的解決方案與王先生積極協(xié)商中。
“我們保留了所有致電官方電話的用戶信息，但報道中的另外三位顧客由于時間已久且報道中的信息有限，所以暫時未查到具體人員的詳細記錄。”松下中國方面說。
而針對文中提到的用戶在購買松下等離子電視后維修時被索取大量費用一事，松下中國方面也對環(huán)球網(wǎng)記者表示，松下在中國大陸地區(qū)的認定服務(wù)店統(tǒng)一執(zhí)行《松下電器部分家電商品保修期外商品修理服務(wù)收費標準》，其中對于上門費用和維修費用都有具體的標準并嚴格執(zhí)行。
“我們對于認定服務(wù)店的保外報價，進行嚴格的管控;如用戶對于報價有疑慮，請即時聯(lián)絡(luò)我們的售后服務(wù)熱線進行咨詢。”松下中國方面表示。
那么對于業(yè)務(wù)被撤離后關(guān)于等離子電視維修時所需的零配件問題，中國家電商業(yè)協(xié)會營銷委員會執(zhí)行會長洪仕斌在接受媒體采訪時表示，一般來說，等離子電視產(chǎn)品雖然停產(chǎn)但仍有維修材料存貨，后續(xù)的售后工作不應(yīng)該存在問題，“再者，松下還可以通過彌補差價的方式，更換新的液晶電視。”
對此，松下中國方面也向環(huán)球網(wǎng)記者表示，售后部門遵循國家相關(guān)法律法規(guī)進行等離子業(yè)務(wù)的對應(yīng)，不會因為停產(chǎn)而停止。此外，松下中國也遵循國家相關(guān)法律法規(guī)要求，已做好停產(chǎn)5年內(nèi)的零件備貨。在保修期內(nèi)會根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)進行維修服務(wù)，而保修期外，在有零配件的情況下，按規(guī)定進行有償修理;零配件不足時，將與顧客協(xié)商后妥善解決。
而對于家電行業(yè)，企業(yè)對于產(chǎn)品退出涉及的后續(xù)維修問題應(yīng)該如何處理?松下中國方面則認為，誠信是企業(yè)的立足之本，松下一直以遵守國家法律法規(guī)為基礎(chǔ)，為包括等離子電視用戶在內(nèi)的所有松下用戶提供售后服務(wù)。
消費升級驅(qū)動下，中國的用戶早已經(jīng)從消費供需向消費體驗轉(zhuǎn)變，日本企業(yè)在上世紀80年代和90年代的全球市場上風(fēng)光無限，特別是在中國市場上，本土家電主要面向工薪階層消費者，而日本商品卻是高端大品牌，一度成為中高端消費者的首選。但隨著中國自主品牌的崛起，甚至某些方面已經(jīng)遙遙領(lǐng)先，日本家電企業(yè)也正在面臨轉(zhuǎn)型陣痛期。
今年初，老牌日本消費電子巨頭東芝曝出巨虧49億美元，佳能也被迫開始從B2C轉(zhuǎn)向B2B市場，夏普在被富士康收購后正在通過自降身價苦苦扭虧，松下也砍掉部分家用電器業(yè)務(wù)并將觸手伸向了汽車零部件。
雖然松下的2016年度凈利潤下滑，但是其在新能源汽車領(lǐng)域的涉水也獲得了成功。據(jù)其最新財報顯示，截至6月份的本財年第一季度實現(xiàn)了839.3億日元(約合7.5893億美元)利潤。其業(yè)務(wù)主要新增長點來自與新能源汽車特斯拉的合作，為其提供蓄電池等汽車零部件業(yè)務(wù)。
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