發(fā)布時間:2018/6/25 15:53:56 來源:網(wǎng)絡(luò)來源 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
周末去朋友家熬夜看球，啤酒、小龍蝦、壽司、烤串一夜沒斷過，都是從他家的對開門大冰箱“變”出來的，問他什么時候換的，他說趁618京東下單的，剛用了不到半個月。
突然覺得網(wǎng)購對我們消費習(xí)慣的改變真是顛覆式的，要是原來買高端點的家電我們肯定會去實體店里看了又看，然后選一家最便宜的買。但在京東打開家電網(wǎng)購模式后，隨著家電價格全國、全網(wǎng)統(tǒng)一，高端家電的銷售陣地開始轉(zhuǎn)移。
這一趨勢在這個618體現(xiàn)的尤為明顯，就拿我國最大家電零售商京東平臺的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來說， 6月1日至18日期間，在俄羅斯世界杯帶動下，60英寸以上4K超高清電視銷售額同比增幅達到300%，75英寸以上的超大屏幕產(chǎn)品和OLED高端產(chǎn)品銷售額同比均超10倍。各大電視品牌也實現(xiàn)了突破性增長，其中，主打中高端的索尼電視銷售額達到去年同期的3倍；而夏普一款60英寸4K爆品更創(chuàng)造了618電視單型號銷售新紀錄，且在618當天，夏普通過調(diào)整在京東的產(chǎn)品投放和加大爆品放量，在銷售排行榜上一舉超越之前的霸主小米，成為電視銷售冠軍，可以說是京東重振了夏普的雄風(fēng)。
另外，白電三巨頭在京東平臺發(fā)展成為了白電四巨頭，在全品類英雄榜中，美的、海爾、格力分獲前三名，而奧克斯則是在近幾年和京東的緊密合作中進入了一線行列。今年，奧克斯還與京東家電達成年銷百億以上的戰(zhàn)略合作計劃，早在3月奧克斯就確定了紅六月備貨保障方案，表示三大生產(chǎn)基地優(yōu)先保障京東備貨需求，并通過專門為京東開設(shè)產(chǎn)品生產(chǎn)線、全力備貨618成功躋身四巨頭，更在空調(diào)榜單中始終以第一的成績位列銷售榜首。可見和京東家電合作的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型路，對奧克斯近年發(fā)展脫變的作用之深。
其他三巨頭也在今年和京東家電立下目標，海爾、格力挑戰(zhàn)200億營銷目標，美的更是達到驚人的300億。從高端產(chǎn)品銷售來看，十字對開門冰箱銷售額同比300%以上，其中美的4000元以上的中高端冰箱銷售額是去年同期的9倍以上；且在全品類榜單中，美的通過爆款產(chǎn)品和特供機型的銷售始終強勢霸榜領(lǐng)先。另外，9KG大容量洗烘一體機銷售額同比超過300%，其中海爾的直驅(qū)系列洗衣機紅6月期間銷售額達到了去年的6倍；且海爾通過時刻調(diào)整促銷力度，在冰箱、洗衣機和熱水器榜單中一直位列銷售榜首……無論從品類還是品牌來看，京東平臺都在成就著這個618的所有參與者，而高端產(chǎn)品銷售成績也是一路高升。
當然，除了價格統(tǒng)一的優(yōu)勢，體驗和服務(wù)的保障也是高端家電在京東銷售暴增的重要原因。因為高端、智能等新型家電不同于傳統(tǒng)家電，我們在購買前需要更深入的了解和感受產(chǎn)品功能，這時單一的網(wǎng)頁介紹可能不足以滿足我們對產(chǎn)品的體驗，所以線下體驗店就變得尤為重要。正如京東家電在2014年便開始布局的“線下體驗+線上購買”的雙線經(jīng)營模式，這種雙向引流可以很好的提升高端產(chǎn)品銷售。
比如在1-2線市場，京東家電主要通過品牌體驗店和超級體驗店為消費者打造沉浸式家電消費體驗；在3-6線和農(nóng)村市場，主要通過京東幫服務(wù)店和京東家電專賣店把高品質(zhì)產(chǎn)品帶到各級市場消費者身邊。如此，在全面打通1-6線家電市場后，這個618京東家電在全國市場迎來爆發(fā)。據(jù)京東平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，進入6月以來，各地京東家電專賣店持續(xù)發(fā)力，銷售額達到去年同期的6倍以上，通過京東家電專賣店銷售的大家電占到了整個紅六月京東大家電品類銷售額的近45%，并且涌現(xiàn)出一批明星店鋪。如北海市合浦縣專賣店還珠店通過火爆的地推活動，加上奧克斯、創(chuàng)維、暴風(fēng)、康寶等品牌的聯(lián)合推廣，在6月16日實現(xiàn)60萬元銷售額，旺銷熱度一直持續(xù)到618當天。所以線上線下布局成就的不僅是渠道，更是品牌商和全行業(yè)。
在說完價格和體驗這兩大售前因素后，售后保障是助推高端銷售陣地轉(zhuǎn)移的第三大因素，這就要說到京東家電的“服務(wù)確定性”。你可以回想一下，如今消費你有多少花費是為了買靠譜的服務(wù)？因為無論什么年代，零售的本質(zhì)就是讓消費者滿意。
之前看到有個說法是“京東家電服務(wù)被譽為家電界的‘海底撈’”。在今年315期間，中國家電服務(wù)維修協(xié)會發(fā)布2018年度315家電服務(wù)業(yè)消費者權(quán)益保護調(diào)查結(jié)果。結(jié)果顯示，基于已有的全網(wǎng)評論，包括了售前、售中、售后的評價體系，消費者對于京東的服務(wù)滿意度最高。由此，京東也獲得了“2018年度消費者權(quán)益保護示范企業(yè)”的榮譽稱號，是這個榜單中唯一的渠道商。
從廣義上來說，京東家電的最大規(guī)模和前文提到的打通1-6線市場，都是其可以從商品到服務(wù)觸達全國受眾并讓服務(wù)得以確定的根基，也是京東家電服務(wù)難以超越的核心壁壘。而從服務(wù)細節(jié)來看，京東家電今年升級后的涵蓋平臺、售前、售中、售后、增值服務(wù)五大類別在內(nèi)的36項服務(wù)承諾，都在從消費全流程為消費者營造一站式服務(wù)體驗。這些都是我們看中的“服務(wù)確定性”，而這些只有京東家電可以提供。
總的看來，價格、體驗、服務(wù)這三大點正在加速著高端家電銷售陣地從線下到線上的遷徙。而從上文618京東平臺家電銷售表現(xiàn)看來，在以80、90后為主的主流消費群體的追捧下，高端輕奢產(chǎn)品的銷售增長迅速，消費行為也已經(jīng)從以價格為主導(dǎo)的“囤貨”模式升級到以體驗為主導(dǎo)的“挑好貨”模式，可見京東家電對整個行業(yè)的影響不只是銷售增長而已，更多的則是從產(chǎn)品到服務(wù)不斷推進著行業(yè)升級。
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