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　　“你好，我想問(wèn)一下這個(gè)電壓力鍋啊，到底是怎么樣用的？”

　　“京東家電百城行”活動(dòng)開(kāi)展幾天后，京東的客服收到了這么一通咨詢家電使用方法的電話。

　　原來(lái)珠海的李婆婆收到了兒子網(wǎng)購(gòu)回家的電壓力鍋，本想給孫女萌萌做個(gè)新菜，但是怎么樣也看不懂使用說(shuō)明書(shū)。

　　于是京東客服安排了專業(yè)工程師上門進(jìn)行了指導(dǎo)和回訪。

　　京東售后向李婆婆介紹電壓力鍋的使用方法

　　京東售后人員細(xì)問(wèn)之后，才知道原來(lái)李婆婆家中的兒子李瑞福是廣東海警艦艇隊(duì)的一員，平時(shí)不常在家，每逢節(jié)日就會(huì)網(wǎng)購(gòu)一些禮物回家。

　　國(guó)慶、中秋臨近，不止李婆婆時(shí)刻牽掛在心，孫女萌萌也常常吵著鬧著想見(jiàn)爸爸。身為軍人的李瑞福就在離家不遠(yuǎn)的近海定時(shí)巡邏，執(zhí)行軍務(wù)，維護(hù)邊防海岸線的安全和治安，寸步不離所屬的軍艇。

　　李瑞福在廣東海警軍艇執(zhí)勤

　　將陸上的思念送給海上的兵

　　京東華南區(qū)負(fù)責(zé)人了解到邊防軍人的情況，決定代替一直牽掛著兒子的軍人家屬，還有熱切關(guān)心邊防軍人生活的網(wǎng)友到珠海邊防慰問(wèn)這些偉大的“邊防守衛(wèi)者”。

　　9月26日，在國(guó)慶、中秋雙節(jié)來(lái)臨之際，京東集團(tuán)華南區(qū)公共事務(wù)總監(jiān)柯嘉妮、京東集團(tuán)華南區(qū)公關(guān)部副總監(jiān)江洪波等一行人出席慰問(wèn)珠海市廣東省海警第一支隊(duì)，向珠海海上邊防軍人表達(dá)了京東企業(yè)的關(guān)懷和慰問(wèn)之意。

　　當(dāng)天下午，天氣格外晴朗，蔚藍(lán)的天空與江面渾然一色，而水天交接之處停泊著的數(shù)輛白色的艦艇，這正是廣東海警的巡邏軍艦。為了了解海警部隊(duì)的日常生活，京東慰問(wèn)團(tuán)隊(duì)率先來(lái)到了軍艇停泊的碼頭，在廣東省海警第一支隊(duì)三大隊(duì)政治委員呂周的帶領(lǐng)下，參觀了海警的巡邏軍艇。

　　邊防軍人給大家介紹講解軍艇

　　據(jù)呂政委介紹，目前正在投用使用的幾輛的軍艦艇都不算太大，但正所謂“麻雀雖少，五臟俱全”，內(nèi)附駕駛室、會(huì)議室、船艙室等。甲板還附帶有一定的武器裝備。“我們艦艇隊(duì)主要是在內(nèi)海進(jìn)行巡邏，提倡文明執(zhí)法，這些的武裝機(jī)械都是以震懾為主”，呂政委跟大家介紹道。京東集團(tuán)華南區(qū)公關(guān)部副總監(jiān)江洪波還在軍人指導(dǎo)下嘗試使用甲板上的槍械，場(chǎng)面輕松且融洽。

　　京東集團(tuán)的柯總監(jiān)熱切關(guān)心艦艇隊(duì)的船上生活，參觀了船員居住的船艙室。略顯狹小的空間卻是8名軍人的臥室。艦艇隊(duì)的軍人需要24小時(shí)值守在軍艇上，等候隨時(shí)可至的任務(wù)，接下來(lái)的國(guó)慶里也會(huì)依然在此守護(hù)著轄區(qū)里的海上安全。

　　船艙內(nèi)柯總與邊防軍人進(jìn)行交談

　　隨后，京東一行還來(lái)到了珠海市廣東省海警第一支隊(duì)的駐守的營(yíng)地，送上了冷暖兩用的空調(diào)扇、日常洗護(hù)用品、月餅、水果等慰問(wèn)禮物，并且將事先在網(wǎng)上征集的網(wǎng)友想對(duì)邊防軍人想說(shuō)的話或祝福語(yǔ)送到了邊防軍人的手中。

　　京東公共事務(wù)總監(jiān)給部隊(duì)代表呂政委獻(xiàn)花

　　京東公共事務(wù)總監(jiān)給戰(zhàn)士們送上月餅

　　京東家電百城行就是要貼近和關(guān)心群眾

　　在座談會(huì)上，京東華南區(qū)公共事務(wù)總監(jiān)柯嘉妮表示，京東作為國(guó)內(nèi)電商行業(yè)的領(lǐng)頭羊一直非常注重人文關(guān)懷。因此，在國(guó)慶到來(lái)之際，除了啟動(dòng)“京東家電百城行”活動(dòng)為中山、珠海等地的消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和放心服務(wù)，也十分關(guān)注假期期間依然在維護(hù)海上安全和治安的邊防軍人。

　　另外，她也著重強(qiáng)調(diào)了“企業(yè)家”精神，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該擔(dān)負(fù)更多的社會(huì)責(zé)任，一方面是更為關(guān)注退伍軍人轉(zhuǎn)崗擇業(yè)問(wèn)題，提供更多軍企人才對(duì)接的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)培訓(xùn)；另一方面關(guān)注現(xiàn)役軍人的日常生活和娛樂(lè)活動(dòng)，可以與軍隊(duì)這邊合作舉辦一些體育競(jìng)賽或是聯(lián)誼活動(dòng)。

　　京東華南區(qū)公共事務(wù)總監(jiān)柯嘉妮講話

　　座談會(huì)結(jié)束后，海警第一支隊(duì)的軍人還帶大家參觀了營(yíng)地，還當(dāng)場(chǎng)表演了如何將一張薄薄的毛毯折疊成方方正正的“豆腐塊”。小小的一張毛毯體現(xiàn)出的是軍人的認(rèn)真和嚴(yán)謹(jǐn)。當(dāng)然，他們也藏著一顆細(xì)膩的心。假期不能回家探親，但是可以通過(guò)打電話等方式給家人遙寄思念之情。

　　士兵展示折被子

　　廣東省海警第一支隊(duì)三大隊(duì)政治委員呂周表示，海警這邊的任務(wù)是比較多的，而且也不定時(shí)，這樣的慰問(wèn)活動(dòng)既能給難以歸家團(tuán)聚的軍人傳遞溫暖，也能緩解戰(zhàn)士們緊張的情緒；而且軍隊(duì)與企業(yè)也是相輔相成的，接下來(lái)也希望能夠組織更多活動(dòng)，在任務(wù)不多的時(shí)候，給邊防戰(zhàn)士們提供更多的娛樂(lè)項(xiàng)目。

　　談及此次的慰問(wèn)活動(dòng)，京東集團(tuán)華南區(qū)公關(guān)部副總監(jiān)江洪波覺(jué)得，“國(guó)慶假期更不應(yīng)該忘記現(xiàn)在的幸福生活來(lái)之不易，幸虧這些常年駐守祖國(guó)邊疆的邊防戰(zhàn)士，我們才能安心享受和平、富足的生活，而且戰(zhàn)士也是普通人”。江洪波認(rèn)為作為一家有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，京東想讓大家知道，這些戰(zhàn)士就是我們親人，需要我們的關(guān)注和關(guān)懷。

　　除了這些駐守在邊疆的邊防戰(zhàn)士，京東的社會(huì)責(zé)任感還體現(xiàn)在消費(fèi)者購(gòu)買、配送、安裝和售后等各種環(huán)節(jié)之中。江洪波跟記者介紹道，“我們對(duì)品質(zhì)嚴(yán)格把關(guān)，積極推動(dòng)渠道下沉，讓消費(fèi)者買得放心；在配送環(huán)節(jié)，我們成立了京東專門的配送團(tuán)隊(duì)，快捷、高效、專業(yè)；在安裝環(huán)節(jié)，我們目前正在大力推送‘送裝一體’服務(wù)；售后環(huán)節(jié)，京東家電今年開(kāi)通了‘京東小秘書(shū)’服務(wù)平臺(tái)，致力于一站式解決消費(fèi)者的所有家電購(gòu)買、清洗、維修、回收等相關(guān)問(wèn)題。”

　　目前，京東在中秋國(guó)慶期間舉辦的“京東家電百城行”活動(dòng)，也是致力于為當(dāng)?shù)氐膹V大消費(fèi)者提供更多品類更優(yōu)惠價(jià)格的家電，同時(shí)也為廣大用戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。相比較于一二線城市，三四線城市地區(qū)的消費(fèi)者對(duì)于家電電商的接受度還比較低，沒(méi)有體驗(yàn)到京東家電從價(jià)格到配送，服務(wù)等方面的綜合優(yōu)勢(shì)。“通過(guò)百城行的活動(dòng)，我們希望讓消費(fèi)者體驗(yàn)到京東家電的良好購(gòu)買體驗(yàn)，能夠和北上廣深的消費(fèi)者一樣，購(gòu)買到同款同價(jià)的商品，并且享受到相同的服務(wù)，這一切都是基于京東全產(chǎn)業(yè)鏈的整個(gè)能力”，江洪波如此介紹“京東家電百城行”活動(dòng)。

　　同時(shí)，京東還通過(guò)加盟的方式在全國(guó)各村鎮(zhèn)開(kāi)設(shè)“京東家電專賣店”，使京東家電的“毛細(xì)血管”遍布鄉(xiāng)村市場(chǎng)，以實(shí)現(xiàn)“一鎮(zhèn)一店”和“一縣多點(diǎn)”的覆蓋，將高標(biāo)準(zhǔn)的放心服務(wù)下沉到極致，更好地服務(wù)于各級(jí)市場(chǎng)的消費(fèi)者。（魏國(guó)平文）