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　　交1萬元上門量尺、預(yù)付35%裝修款取得“免費(fèi)升級(jí)套餐”資格、預(yù)付65%裝修款才看到“全包項(xiàng)目清單”……市民夏女士（化名）說，自己最后悔的一件事，就是在簽正式裝修合同之前先預(yù)付了裝修款，一步步落得如今進(jìn)退兩難的境地。

　　從年初開始，“天地和”裝修的廣告鋪天蓋地，號(hào)稱“天地和什么都有，就是沒有后顧之憂”的宣傳語更是博人眼球，不少市民購買了該公司的服務(wù)，夏女士就是其中之一，“現(xiàn)在，我天天都在擔(dān)心施工方給我停工，然后要求再加錢。”

　　套路1

　　優(yōu)惠很誘人先交1萬元

　　在一個(gè)“天地和廣州業(yè)主維權(quán)”QQ群中，記者看到，該群62位成員共有廣州業(yè)主25位，其余分別來自中山、江門、肇慶等城市。“當(dāng)時(shí)（天地和）告訴我們有30個(gè)名額可以參加豪裝樣板房，只要交100元報(bào)名費(fèi)即可，結(jié)果發(fā)現(xiàn)后面是個(gè)‘大坑’，不但量尺要交1萬元，還頻頻反口加價(jià)。”家住海珠區(qū)的業(yè)主麗麗（化名）說。

　　在位于廣州大道南的天地和智能裝飾公司廣州旗艦展廳，設(shè)計(jì)師嚴(yán)先生告訴記者，目前正在推出“樣板房活動(dòng)”，可享受100平方米工廠價(jià)239800元的豪華套餐直接減免6萬元的優(yōu)惠。嚴(yán)先生承認(rèn)量尺前需先交納1萬元定金。記者進(jìn)一步詢問：“如果對(duì)設(shè)計(jì)圖不滿意，不簽訂裝修合同，這1萬元能不能退？”嚴(yán)先生表示：“如果不滿意，我們會(huì)做到你滿意為止。如果不繼續(xù)簽訂合同，定金不予退還。”

　　而記者采訪了解到，星藝裝飾、華潯品味、名匠裝飾等多家廣東老牌家裝公司和靚家居、實(shí)創(chuàng)等知名互聯(lián)網(wǎng) 家裝品牌，都是免費(fèi)上門量尺出平面圖。

　　套路2

　　免費(fèi)升級(jí)套餐？

　　量尺前先交1/3裝修款

　　為何量尺要交1萬元定金，業(yè)主們還是心甘情愿地交上去呢？多名維權(quán)業(yè)主均向記者反映，一開始他們都是被天地和公司大面積投放的廣告宣傳吸引去的，“他們聲稱提供一站式服務(wù)，大到家具家電，小到一顆螺絲釘都全包，不用多花一分錢。”

　　事實(shí)上，第二個(gè)“套路”還在等著業(yè)主們。上述業(yè)主麗麗說，交了定金后，天地和又會(huì)游說業(yè)主先預(yù)交35%工程款，參加“免費(fèi)升級(jí)主材”活動(dòng)。在記者所在的“天地和廣州業(yè)主維權(quán)”QQ群中，接受采訪的業(yè)主都表示被游說先預(yù)交了35%的工程款。“在我繳納完1萬元定金后，他們才告知我一些家具和建材不能選，需要升級(jí)套餐才能選擇。”越秀區(qū)業(yè)主阿展說。

　　套路3

　　預(yù)交65%工程款時(shí) 才能看到“項(xiàng)目清單”

　　預(yù)交完35%的工程款后，下一步就是上門量尺和簽訂正式裝修合同。多名維權(quán)業(yè)主反映，自己在與天地和公司簽訂合同的時(shí)候，是看不到詳細(xì)的“全包項(xiàng)目”清單的，在合同中只有籠統(tǒng)的“全包”承諾，卻沒有對(duì)裝修細(xì)項(xiàng)、具體尺寸、型號(hào)等進(jìn)行解釋。

　　家住廣州海珠區(qū)的市民夏女士（化名）說，哪怕在已繳納35%工程款的情況下，她拿到的也只有該公司口頭的估價(jià)預(yù)算。具體的清單明細(xì)，是等到簽署“預(yù)交65%工程款”的協(xié)議時(shí)才拿到，“很多以為是‘全包’的項(xiàng)目，在清單中都變成了另外計(jì)費(fèi)。”夏女士表示，但由于交了35%工程款，自己還是硬著頭皮繼續(xù)預(yù)交工程款。

　　記者從一位業(yè)主提供的合同中看到，其于今年3月與天地和公司簽訂了兩份合同，里面只有工程概況、項(xiàng)目及工程變更、工程保修等條款，并沒有明確列出合同套餐總價(jià)所包含的具體的主材種類及家具的數(shù)量、電器的款式等。

　　對(duì)于這一投訴，天地和裝修公司售后處理負(fù)責(zé)人龐翠薇回應(yīng)稱，之所以要在量房定圖紙、簽合同當(dāng)日就繳納65%的工程款，是因?yàn)樽鋈b修業(yè)務(wù)本身的成本比較高，相關(guān)的合同也是經(jīng)業(yè)主同意才簽署。

　　套路4

　　聲稱“不用多花一分錢” 工程中卻頻頻加價(jià)

　　夏女士說，自己確實(shí)是被天地和“直接拎包入住”的口號(hào)打動(dòng)了，但隨后發(fā)生的事實(shí)卻讓她大跌眼鏡：4月底到該公司繳納35%工程款時(shí)，她被告知圖紙?jiān)O(shè)計(jì)費(fèi)加了1.3萬元。隨后，在她預(yù)交了65%工程款時(shí)，才被告知廚房櫥柜只包含3.5平方米，多出的部分要按1500元/平方米收費(fèi)。但如果另外找廠家做櫥柜的話，只能按1150元/平方米減免。

　　硬著頭皮預(yù)交了65%的工程款后，夏女士終于在5月下旬等到施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)。但隨后項(xiàng)目經(jīng)理又說，二手房打拆的費(fèi)用不在套餐中，需要另算。而在施工過程中，三次停工也讓夏女士苦不堪言，第一次是因?yàn)閹盼鬯芡ǖ綐窍滦枰蚨矗┕り?duì)說要額外加收300元，并因此停工了3天。此外，施工方又聲稱客廳的地板打得太深，需要重新鋪設(shè)，而此前施工方的監(jiān)理已經(jīng)驗(yàn)收了這項(xiàng)工程。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下之下又停工了4天，后來夏女士額外支付了1000多元費(fèi)用，施工方才重新開工。

　　部分業(yè)主要求退款被拒

　　“如果標(biāo)價(jià)清清楚楚，踏踏實(shí)實(shí)搞好裝修，也沒那么多人要退款，畢竟大家都是有裝修剛需的人。”番禺區(qū)業(yè)主小萌（化名）表示，自己在尚未量房、未出設(shè)計(jì)圖的情況下提出退款，卻被天地和公司以“已簽署合同”為由拒絕了。

　　據(jù)了解，目前已有數(shù)名業(yè)主選擇了向12345市長(zhǎng)熱線投訴，并向工商部門申請(qǐng)協(xié)商調(diào)解，普遍以扣除量房出圖工本費(fèi)的結(jié)果和解。

　　對(duì)于部分業(yè)主要求退款被拒的情況，天地和裝修公司售后處理負(fù)責(zé)人龐翠薇表示，“如果是業(yè)主方無理由要求退款的話，會(huì)根據(jù)工程的進(jìn)度按照合同進(jìn)行扣費(fèi)；如果是我們施工方原因，會(huì)后續(xù)進(jìn)行協(xié)商調(diào)解或退款解約。”

　　記者從業(yè)主提供的裝修合同中看到，在違約責(zé)任一項(xiàng)上這樣規(guī)定：裝修材料進(jìn)場(chǎng)后，消費(fèi)者終止合同的，需承擔(dān)70%的違約金。

　　各方聲音

　　律師聲音

　　70%明顯過高可訴訟仲裁

　　對(duì)于合同中規(guī)定的“裝修材料進(jìn)場(chǎng)后，消費(fèi)者終止合同的，需承擔(dān)70%的違約金”，廣東廣信君達(dá)律師事務(wù)所肖山律師表示，裝修材料不會(huì)一次性全部進(jìn)場(chǎng)，同時(shí)，按照《合同法》解釋二第二十九條的規(guī)定，如果當(dāng)事人約定的違約金超過造成損失的30%的，應(yīng)當(dāng)按照《合同法》第一百一十四條規(guī)定，當(dāng)事人可請(qǐng)求人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)予以適當(dāng)減少。同時(shí)，前期付款比例屬雙方自愿，但消費(fèi)者在裝飾工程開工前就支付過高比例的裝修款，不利于在長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)月的裝修過程中維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　也即是說，裝修還沒開始，業(yè)主的裝修款已經(jīng)給了六七成，碰到停工或加價(jià)，消費(fèi)者非常被動(dòng)。因此，肖山建議，應(yīng)當(dāng)按照施工進(jìn)度支付進(jìn)度款。

　　協(xié)會(huì)觀點(diǎn)

　　裝修企業(yè)“惡意增項(xiàng)”會(huì)破壞行業(yè)形象

　　號(hào)稱“全包”，卻頻頻增項(xiàng)，這是否屬于家裝行業(yè)的通病？廣州市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)倪安葵向記者表示，裝修公司應(yīng)在簽訂裝修合同前向消費(fèi)者告知裝修套餐包含的材料品類、施工項(xiàng)目。施工過程中，消費(fèi)者主動(dòng)提出增加一些項(xiàng)目是正常的，但企業(yè)方惡意增項(xiàng)的行為是行業(yè)不提倡的，也會(huì)破壞裝修行業(yè)的整體形象。

　　倪安葵建議，消費(fèi)者應(yīng)該讓裝修服務(wù)提供商明確列明套餐包含的項(xiàng)目明細(xì)，再找多家裝修公司對(duì)比，看到明細(xì)前不要草率決定，同時(shí)看清合同再簽約，再給錢，不要一聽說有優(yōu)惠就草率決定。

　　消委說法

　　上半年接到“天地和”投訴12起

　　記者從廣州市消委會(huì)獲悉，今年以來，市消委會(huì)共接到關(guān)于家庭裝修的投訴達(dá)387起，其中天地和裝飾的有12起，多以協(xié)調(diào)后消費(fèi)者被扣款5000元左右了結(jié)。

　　對(duì)于裝修中出現(xiàn)的糾紛，市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，首先可與裝修公司協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可按合同約定的違約條款處理，也可致電12345熱線投訴。